Guide dépannage : Aider les utilisateurs qui n’ont pas reçu d’email

Ce guide s’adresse aux administrateurs de l’organisation afin de les aider à accompagner les utilisateurs lors de leur première connexion à BlueSecure.

Dans ce guide :

1. Vérifier l’activation du compte et la validité de l’adresse e-mail
2. Vérifier les paramètres de notifications sur BlueSecure
3. Vérification de la boîte mail de l’utilisateur
4. Vérification des règles de sécurité de messagerie
5. Autoriser BlueSecure au niveau de l’infrastructure IT
6. Contacter le support BlueSecure

1. Vérifier l’activation du compte et la validité de l’adresse e-mail

Avant de chercher plus loin, commencez par ces vérifications de base dans votre espace d’administration BlueSecure :

1. Votre compte d’utilisateur est bien présent et actif dans la plateforme.
2. L’adresse e-mail est correcte et sans erreur. Vérifiez qu’il n’y a pas de faute de frappe, d’espace inutile ou d’erreur de domaine (ex. : entreprse.com au lieu de entreprise.com ).
3. Renvoyer l’invitation si nécessaire. Si le compte n’a jamais été activé, vous pouvez renvoyer l’e-mail d’invitation :

3.1 Allez dans Organisation > Utilisateurs.

3.2 Sélectionnez le ou les utilisateurs concernés.

3.3 Cliquez sur les trois points à droite de leur ligne.

3.4 Cliquez sur “Envoyer un email d’invitation”

2. Vérifier les paramètres de notifications sur BlueSecure

Les notifications sont envoyées uniquement si certaines conditions sont remplies. Voici les éléments à vérifier dans l’interface d’administration :

• Les domaines BlueSecure ont bien été whitelistés (Voir les instructions détaillées à l’étape 3 et 4)
• L’utilisateur est bien ciblé par une campagne et elle a été bien assignée (phishing ou e-learning).
• Consulter l’historique des notifications. Vous pouvez vérifier si un e-mail a été envoyé vers un utilisateur :

2.1 Allez dans Organisation > Utilisateurs.

2.2 Sélectionnez le ou les utilisateurs concernés.

2.3 Cliquez sur les trois points à droite de leur ligne.

2.4 Cliquez sur l’onglet Profil, puis faites défiler jusqu’à la section Événements.

3. Vérification de la boîte mail de l’utilisateur

Demandez à l’utilisateur de :

• Regarder dans son dossier spam ou courrier indésirable ;
• Ajouter l’adresse [email protected] à ses contacts ou expéditeurs approuvés.
• Si vous utilisez un domaine personnalisé (ex. [email protected]), assurez-vous qu’il est bien autorisé par votre messagerie.

4. Vérification des règles de sécurité de messagerie

Si plusieurs personnes d’un même domaine (ex. @votre-entreprise.com) ne reçoivent pas les e-mails :

• Prévenez votre équipe IT.
• Demandez-leur de vérifier si les messages en provenance de bluesecure.io sont bloqués ou filtrés ;
• Certains contenus (mots clés liés à la cybersécurité ou aux tests de phishing) peuvent être interceptés par des règles anti-spam trop strictes.

5. Autoriser BlueSecure au niveau de l’infrastructure IT

Pour garantir une bonne délivrabilité des e-mails, transmettez à votre service informatique les éléments suivants à autoriser :

• Le domaine ****bluesecure.io et ses éventuels sous-domaines ;
• L’adresse d’expédition utilisée ([email protected] ou votre adresse personnalisée) ;
• Les configurations techniques liées à l’envoi : SPF, DKIM, DMARC.
• Votre Customer Success Manager vous fournira la liste des adresses IP utilisées par BlueSecure pour l’envoi des messages.

6. Contacter le support BlueSecure

Si toutes les vérifications précédentes ont été effectuées et que le problème persiste, vous pouvez contacter notre équipe support.

Pour un traitement rapide, merci de nous fournir les informations suivantes :

• L’adresse e-mail de l’utilisateur concerné ;
• Le type de message non reçu (invitation, notification, campagne de phishing, etc.) ;
• Le groupe/ campagne dans lequel est inscrit l’utilisateur
• La date et heure approximative de l’envoi.

📨 Contact : [email protected]