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Enquêter en détail sur des bugs

  • Aide sur vos campagnes : les informations à nous transmettre
  • Réaliser une capture vidéo
  • Afficher la console navigateur
  • Vider le cache de votre navigateur

 

 

Aide sur vos campagnes : les informations à nous transmettre

Pour que nous puissions vous assister efficacement, merci de bien vouloir nous fournir les informations suivantes selon votre situation.

1. Cas général

  • Description du problème : Expliquez précisément ce qui ne fonctionne pas.
  • Moment du problème : Indiquez quand le problème est survenu.
  • Campagne concernée : Précisez le nom de la campagne.
  • Personnes concernées : Qui est impacté ?
  • Outils de sécurité utilisés : Listez les solutions en place (antivirus, firewall, etc.).
  • Navigateur : Nom et version du navigateur utilisé.
  • Preuves visuelles : Capture d’écran, message d’erreur, ou vidéo illustrant le problème.

2. En cas de bug

  • Campagne concernée : Précisez le nom de la campagne.
  • Personnes concernées : Qui est impacté ?
  • Étape où le blocage survient : Indiquez quand le blocage est survenu.
  • Navigateur : Nom et version du navigateur utilisé.
  • Tests effectués : Confirmez que vous avez suivi les étapes de test de délivrabilité.

3. Demande de réinitialisation de la double authentification (2FA)

  • Adresse e-mail concernée

4. Problème affectant un seul utilisateur

  • Navigateur : Nom et version du navigateur utilisé dans votre organisation.
  • Utilisation éventuelle par l’utilisateur d’un autre navigateur ou d’un logiciel spécifique pouvant influencer le fonctionnement de l’application
  • Observation de problèmes similaires chez d’autres utilisateurs

 

 

 

Réaliser une capture vidéo

Afin de mieux comprendre les difficultés que vous rencontrez et de vous proposer une assistance efficace, il peut être utile de réaliser une capture vidéo de votre écran illustrant le problème.

Étapes pour enregistrer une vidéo :

  1. Enregistrez l’intégralité de votre parcours : navigation entre les fenêtres, actions effectuées, clics, messages d’erreur, etc. Plus la vidéo est complète, plus le diagnostic sera rapide.
  2. Une fois la vidéo enregistrée, vous pouvez nous l’envoyer :
    • en pièce jointe (si le fichier est léger),
    • ou via un lien de partage sécurisé (Google Drive, WeTransfer, OneDrive, etc.).

📌 Remarque : Si vous ne pouvez pas enregistrer votre écran, nous pouvons organiser un appel avec un membre de notre équipe. Cette option peut entraîner un léger délai selon nos disponibilités.

Sur Windows 10 ou 11

  1. Ouvrez l’outil Capture d’écran :
    • Appuyez sur les touches WINDOWS + MAJ + S pour ouvrir l’outil.
  • Sélectionnez l’icône Vidéo dans la barre d’outils.

2. Sélectionnez la zone à enregistrer :

  • Faites glisser pour définir la zone de l’écran que vous souhaitez capturer.

3. Démarrez l’enregistrement :

  • Cliquez sur Démarrer pour commencer l’enregistrement de la zone sélectionnée.

4. Arrêtez l’enregistrement :

  • Cliquez sur le bouton Arrêter pour terminer l’enregistrement.

5. Sauvegardez votre vidéo :

  • Enregistrez la vidéo à l’emplacement de votre choix.

 

Remarque :

Après l’enregistrement, vous pouvez utiliser l’éditeur vidéo Clipchamp intégré pour ajouter des légendes ou de l’audio à votre vidéo. support.microsoft.com+2prod.support.services.microsoft.com+2prod.support.services.microsoft.com+2

Sur Mac (macOS Mojave 10.14 ou version ultérieure)

  1. Ouvrez l’app Capture d’écran :
    • Appuyez simultanément sur les touches MAJ + COMMANDE + 5.
  • OU suivez le chemin Aller > Utilitaires > “Capture d’écran”. Le petit utilitaire apparaît en bas de votre écran sous la forme d’une barre.

2. Sélectionnez le type d’enregistrement :

  • Choisissez entre Enregistrer l’écran complet ou Enregistrer la partie sélectionnée.

3. Configurez les options d’enregistrement :

  • Cliquez sur Options pour sélectionner un microphone, afficher les clics de la souris, définir un minuteur, ou choisir l’emplacement de sauvegarde.

4. Démarrez l’enregistrement :

  • Cliquez sur le bouton Enregistrer pour commencer l’enregistrement.

5. Arrêtez l’enregistrement :

  • Cliquez sur le bouton Arrêter dans la barre des menus ou appuyez sur COMMANDE + CONTRÔLE + ÉCHAP (ESC).

6. Sauvegardez votre vidéo :

  • La vidéo sera automatiquement enregistrée à l’emplacement choisi.

 

 

 

Afficher la console navigateur

Pour mieux comprendre l’origine d’un bug, nous vous demanderons parfois de prendre une capture d’écran de votre console navigateur. C’est généralement l’endroit où votre navigateur alerte que quelque chose ne tourne pas rond.

Nous vous proposons ici notre version à nous, que nous pensons plus simple.

  1. Faites un clic-droit n’importe où dans la page.
  2. En bas du menu, cliquez sur Inspecter.
  3. En haut de la section qui apparaît, cliquez sur l’onglet Console.

Réalisez les actions qui mènent à votre problème, puis prenez une capture d’écran de toute la page + la console navigateur.

Pour rappel :

 

Vider le cache de votre navigateur

Le cache navigateur est une mémoire temporaire qui stocke des fichiers pour accélérer le chargement des sites, mais il peut parfois afficher des données obsolètes.

  • Google Chrome / Microsoft Edge : Menu ⋮ → Paramètres → Confidentialité et sécurité → Effacer les données de navigation → cocher Images et fichiers en cache → Effacer.
  • Mozilla Firefox : Menu ☰ → Paramètres → Vie privée et sécurité → section Cookies et données de sites → Effacer les données → cocher Contenu web en cache.
  • Safari (Mac/iOS) : Safari → Préférences → onglet Avancé → activer Afficher le menu Développement → Développement → Vider les caches.